Termos de Uso

A UpUnity é uma plataforma de gestão para agências e times de marketing, desenvolvida e operada por 45.312.551 BRUNO JULIO MOREIRA DUARTE, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 45.312.551/0001-29, com sede na Av. Riacho das Pedras, 411 — Jardim Riacho, Contagem/MG, Brasil ("UpUnity", "nós" ou "fornecedor").

A plataforma reúne, em um único ambiente: CRM e captura de leads com formulários configuráveis; gestão de projetos e tarefas com fluxos personalizáveis; agenda e planejamento; montagem e aprovação de criativos com o cliente; gestão de social media com publicação e agendamento no Instagram e Facebook; relatórios de anúncios; chat e comentários; integrações com Google (Drive, Docs, Sheets e Calendar); e um painel de administração com permissões por papel, squad e cliente.

Contato: adm@upunity.com.br · +55 32 98429-7825.

Estes Termos se aplicam a todos os visitantes, às agências contratantes ("Cliente" ou "contratante") e a todos os usuários por elas convidados ("usuários finais"), incluindo proprietários, gestores de tráfego, designers, social medias, aprovadores e demais colaboradores.

O responsável pela agência que cria a conta responde perante a UpUnity pela contratação, pelos pagamentos e pelas ações praticadas pelos usuários convidados em nome do seu ambiente. Cabe ao contratante gerenciar, conceder e revogar acessos internos.

A aceitação pode ocorrer: (i) ao marcar a caixa de aceitação no cadastro ou em formulários; (ii) ao iniciar o uso dos recursos após ter sido apresentado o link para estes Termos; ou (iii) por aceite formal em proposta ou contrato assinado que faça referência a estes Termos.

• Captura e CRM de leads: criação de formulários públicos personalizáveis, recepção de respostas, organização em funil Kanban, acompanhamento de status e conversão de leads em clientes.
• Projetos e tarefas: criação de áreas, projetos e tarefas, fluxos sequenciais configuráveis por etapas (com campo principal, responsável e obrigatoriedades), reordenação de status, comentários, anexos, atividades e controle de ciclo de aprovação.
• Montagem e aprovação de criativos: a aba de design permite montar carrosséis, vídeos e imagens únicas, com copy das artes quando a etapa exigir; o responsável pela aprovação revisa a montagem (rascunho), envia ao cliente por link seguro e gerencia rodadas de ajuste até a aprovação final.
• Social media: conexão de contas profissionais do Instagram/Facebook por meio do login oficial da Meta, composição de posts (feed, carrossel e stories), agendamento em fila com intervalos de segurança, publicação automática ou manual e acompanhamento de status (rascunho, agendado, publicado, falhou) com relatório e painel de fila.
• Agenda e planejamento: calendário com eventos, vinculados a clientes e tarefas, incluindo eventos recorrentes.
• Integrações Google: conexão de Drive (sincronização de arquivos da tarefa e pasta de aprovados), Docs/Sheets e Calendar, com definição de titularidade dos documentos criados.
• Relatórios de anúncios: leitura de métricas de campanhas Meta Ads das contas vinculadas, com filtros por período e cliente.
• Colaboração: chat interno por canais, comentários em tarefas com reações e prévia de mídias, notificações e registro de atividades.
• Administração: papéis e permissões granulares, squads, personalização visual (marca, logo, favicon e cores), modelos e fluxos, gestão de usuários e reset de senha administrativo.
• Revenda (white-label): o painel Master permite à UpUnity provisionar ambientes por empresa com identidade própria; quando previsto em contrato, o parceiro pode revender a plataforma com configurações exclusivas por cliente.

Recursos novos podem ser adicionados ao longo do tempo e ficarão sujeitos a estes Termos a partir do momento em que forem disponibilizados.

O acesso ao painel exige conta com e-mail válido e senha. Cada usuário deve manter suas credenciais em sigilo e é responsável por todas as ações realizadas em sua sessão. É proibido compartilhar credenciais entre pessoas distintas.

Quando um administrador reseta a senha de um usuário, é gerada uma senha temporária e o usuário é obrigado a definiu uma nova no primeiro acesso. Usuários com senha definitiva devem seguir a política de complexidade (letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais).

Informe imediatamente qualquer acesso indevido para adm@upunity.com.br. A UpUnity poderá suspender preventivamente contas com sinais de comprometimento.

A plataforma é oferecida em planos (como Start, Performance, Escala, Growth e Full Growth), com preços, limites e recursos divulgados na página comercial ou em proposta específica. O plano contratado define os módulos e o volume de uso disponíveis.

Salvo disposição diversa em proposta: (i) a cobrança é mensal, antecipada, em reais; (ii) a assinatura se renova automaticamente a cada período enquanto não houver pedido de cancelamento; (iii) o atraso de pagamento pode suspender o acesso até a regularização e, após aviso prévio, encerrar o contrato; (iv) valores não são reembolsáveis pelo simples desuso dos recursos no período já pago.

Mudanças de plano podem ser solicitadas a qualquer tempo; upgrades passam a valer de imediato com cobrança proporcional, e downgrades a partir do ciclo seguinte.

Você se compromete a NÃO utilizar a UpUnity para:

• praticar atos ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
• publicar conteúdo que configure assédio, discurso de ódio, violência, pornografia infantil ou qualquer material proibido pelas plataformas conectadas (Meta/Google);
• enviar spam, comprar ou importar listas de contatos sem consentimento para disparo de mensagens;
• tentar burlar limites de uso, acessar dados de outros ambientes (tenants), engenheira reversa, revender acesso não autorizado ou explorar vulnerabilidades;
• automatizar acessos por robôs não autorizados, sobrecarregar a infraestrutura ou interferir na estabilidade do serviço;
• usar as integrações de publicação em desacordo com as políticas das plataformas conectadas, incluindo automação abusiva ou spam de publicações.

A violência destas regras pode gerar bloqueio imediato do conteúdo, suspensão da conta e, em casos graves, encerramento sem reembolso do período em curso, sem prejuízo de responsabilização civil.

Todo conteúdo criado ou enviado pelos usuários (textos, artes, vídeos, dados de clientes e leads, comentários e configurações) permanece propriedade de quem o criou ou de quem detém os direitos. Ao utilizar a plataforma, você nos concede licença limitada, apenas para armazenar, exibir, processar e disponibilizar esse conteúdo dentro do seu ambiente e das integrações autorizadas — nunca para publicidade própria ou compartilhamento com outros clientes.

A plataforma em si — software, marca UpUnity, layout, códigos, bases de dados e melhorias — é propriedade exclusiva da UpUnity e é protegida pela legislação de propriedade intelectual. Salvo cláusula contratual expressa de white-label, é vedado remover ou ocultar a marca da plataforma.

A publicação no Instagram e Facebook é feita exclusivamente pelo login oficial da Meta (Facebook Login), com autorização expressa do titular da conta. Solicitamos somente as permissões necessárias para: ler o perfil básico da conta profissional, publicar e agendar conteúdo, consultar métricas e, quando a agência utilizar, gerenciar comentários e mensagens.

É responsabilidade da agência manter as contas conectadas com tokens válidos e autoridades corretas (incluindo acesso via Business Manager quando aplicável). Falhas de publicação decorrentes de sessão expirada, senha alterada, revogação de permissão, bloqueio ou violação de políticas da Meta não configuram falha do serviço da UpUnity, embora o sistema sinalize o status ("precisa reconectar", "falhou") para ação rápida.

O usuário concorda também com os Termos e Políticas da Meta, que regem o uso das contas nas respectivas plataformas.

A conexão de Drive, Docs, Sheets e Calendar segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Os arquivos sincronizados de tarefas, as pastas de aprovados e os documentos criados obedecem à configuração de titularidade escolhida pela agência (conta da agência ou do usuário).

A UpUnity acessa apenas o necessário para executar as funções solicitadas e não usa esses dados para treinar modelos ou publicidade. A revogação do acesso no Google interrompe a sincronização correspondente.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o mercado: tráfego criptografado, isolamento de dados por ambiente no banco de dados, controle de acesso por papéis, criptografia de credenciais de integrações e registros de atividade.

Buscamos alta disponibilidade, mas o serviço é fornecido "no estado em que se encontra". Podem ocorrer indisponibilidades para manutenção, falhas de terceiros (Meta, Google, provedores de infraestrutura) e eventos fora do nosso controle. Manutenções programadas serão, quando possível, comunicadas com antecedência.

O suporte é prestado pelos canais informados no contrato e/ou na plataforma (adm@upunity.com.br e WhatsApp +55 32 98429-7825), em horário comercial, com prazos de resposta conforme o plano contratado.

Por você: a assinatura pode ser cancelada a qualquer momento pelos canais de suporte, com efeito ao fim do período já pago. Solicitamos aviso com antecedência mínima de 30 dias para cancelamentos contratuais com prazo determinado.

Por nós: podemos suspender ou encerrar contas em caso de inadimplemento, violação destes Termos, risco a outros clientes, uso em desacordo com as políticas das plataformas conectadas ou determinação legal — sempre com notificação prévia, salvo em situações de risco imediato.

Encerrado o contrato, o acesso ao painel é desativado. Os dados do ambiente ficam disponíveis para exportação simples pelo próprio painel e poderão ser solicitados em formato estruturado durante o prazo de até 30 dias após o encerramento; depois disso, poderão ser excluídos de forma definitiva, ressalvadas retenções legais.

Dentro dos limites da lei, a UpUnity não responde por: (i) perdas e danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados causados por uso indevido da plataforma; (ii) conteúdos, artes e copies criados, aprovados e publicados pelos usuários; (iii) falhas das plataformas conectadas (Meta, Google) e de seus tokens; (iv) decisões de negócio tomadas com base em relatórios e métricas; e (v) indisponibilidades causadas por terceiros ou caso fortuito/força maior.

A responsabilidade da UpUnity, quando existente, fica limitada ao valor pago nos últimos 3 (três) meses de assinatura. A plataforma é uma ferramenta de gestão: a aprovação final de publicações, peças e campanhas é sempre do usuário.

Estes Termos não criam sociedade, agência ou representação entre as partes. A falha em exigir o cumprimento de uma cláusula não implica renúncia. Se uma disposição for declarada nula, as demais permanecem válidas. Não é permitido ceder estes Termos sem autorização prévia da UpUnity.

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para relações de consumo; para as demais relações, o foro da comarca de Contagem/MG, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Podemos atualizar estes Termos para refletir novos recursos, mudanças legais ou de infraestrutura. A data de atualização no topo sempre indicará a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos meios disponíveis (e-mail, aviso no painel ou na página) com antecedência razoável; o uso continuado após a vigência implica ciência da nova versão.

Dúvidas sobre estes Termos, sobre a plataforma ou sobre encerramento de conta podem ser enviadas para adm@upunity.com.br ou WhatsApp +55 32 98429-7825.